ファーストクラスキャンセル後のマレーシア航空のカスタマーサービスとの戦闘記2

クアラルンプールのペトロツインタワー

クアラルンプールのペトロツインタワー

エラー運賃のファーストクラス(機材はエミレーツ航空)を勝手にキャンセルしたくせにマレーシア航空のカスタマーサービスはLCCと同じレベル(電話するだけ無駄)でうんざりしたが、やっと補償の航空券をゲットできたようだ。他にもたくさんの日本人がマレーシア航空の被害にあっているみたいだから、未来の被害者を減らすためにもマレーシア航空との戦闘記を残しておく。


マレーシア航空(機材はエミレーツ航空)のファーストクラスの航空券(加工済み)

マレーシア航空(機材はエミレーツ航空)のファーストクラスの航空券(加工済み)

  • 1月初旬にエミレーツ航空のファーストクラスでヘネシーパラディーのフレンチハイボールを飲むためともしサッカー日本代表がアジアカップ2019の決勝に残ったら練習を見に行くためにマレーシア航空のクアラルンプールドバイのファーストクラス(機材はエミレーツ航空A380)をエラー運賃でスカイスキャナー経由で購入。
  • 数日後マレーシア航空でファーストクラスのチケットが発券できたから、クアラルンプール往復の別チケットを購入し、ホテルを予約。エラー運賃の場合承認されるまで別チケットは購入してはいけなかった。
  • 搭乗約15日前に申し込んだ会社からファーストクラスのキャンセルの連絡あり。
  • すぐに申し込んだ会社とマレーシア航空にキャンセルできないクアラルンプール往復の別チケットを補償してもらえるのかを問い合わせ。ホテルはキャンセル可でキャンセルできた。
  • 問い合わせの返事はなく搭乗約7日前に補償はヨーロッパやオーストラリアを除くエコノミークラス(クアラルンプールから日本も対象)と連絡あり。
  • クアラルンプール往復の別チケットの補償をしてくれるかどうかを再度問い合わせ。補償してくれるなら行っても仕方ないクアラルンプールには行かない予定。
  • 搭乗予定2日前になっても問い合わせの返事はなく補償はないと判断し、仕方なくクアラルンプールに行くことにし、ホテルを予約。問い合わせの返事が遅すぎることをクレーム。
  • その半日後(搭乗予定約1.5日前)にめちゃくちゃ時間がかかって補償の対象にならないと回答あり。
  • アジアカップ2019準決勝で日本代表がイラン代表に勝利し、日本代表のアジアカップ決勝進出が決定。決勝進出ならアブダビまで練習を見に行けていたからがっくりした。
  • 搭乗予定日に補償のチケット予約のため路線と日時をメール。補償のチケット予約は別の部署へ電話しろとメールあり。
  • クアラルンプールのホテルで電話を借り、その部署に電話をしたら電話しろと言われたカスタマーサービスへメールしろと言われる。説明しても補償のチケットのことは知らずアホスタッフの名前を聞いてクレーム。
  • そのやりとりを聞いていた優しいホテルのスタッフが再度電話し、マレー語で説明してくれたが、同じスタッフは理解できず、料金を返金したと電話をまた切りやがった。マレー語で説明してくれても理解できない恐ろしいカスタマーサービスのスタッフだった。
  • さらに詳しくホテルのスタッフが事情を聞いてくれ、また電話してくれた。今度は別のスタッフで補償チケットのことを理解できたが、希望日を言うと補償チケットは空いていないと言われる。補償の対象は一番安い予約クラスのため閑散期しか予約できないことがわかる。
  • なんでファーストクラスをキャンセルしといて希望日を選べないんだとクレームを入れると日本語を話せるマレーシア人と交代する。その後無駄な時間を使い、散々待たされ、予約の変更ができる可能性がある特典航空券予約日に無理矢理予約を入れる。最初の電話から90分以上経過。ホテルのフロントでずっと立ちっぱなしで飲み物もなし。マレーシア航空のカスタマーサービスのスタッフは英語を話せるが、マレーシア英語で発音がわかりにくいことがよくある。
  • その予約のメールをまた別部署へ送るとこの補償を受け取ったら今後一切クレームを言わないという痛い書類がメールで送れてきて、その書類を印刷し、サインしてスキャンして送るように指示あり。インターネットが便利に使えるこのご時世にプリンターがないとできない不便なことを要求されさらにぶちギレ。
  • マレーシア航空は日常的に遅延を繰り返し、その被害にあった日本人が多数いることやそのカスタマーサービスの対応があまりにもひどいことをネットで知る。昔マレーシア航空に5,6時間の遅延を食らわされてから利用しないようにしていたからあまりにひどいことを知らなかった。

追記

  • このまま泣き寝入りしても何の意味もないから、面倒な書類を印刷記入スキャン送付(メール)したが、マレーシア航空からは何の返事(メール)もなくどうなっているのやら。
  • メール送信後10日経っても何の連絡もないから、メールで催促をした。クアラルンプール往復の航空券を買う必要がある。
  • 翌日今手配中と連絡があり、書類を送ってから15日後に航空券がやっと送られてきた。なんでそんなに時間がかかるのかがわからないし、空港使用料や税金などは支払う必要がある?
  • MHアップグレードでエコノミークラスからビジネスクラスへアップグレードのオークションに参加できるかを試してみたら残念な予約クラスのため参加できなかった。
  • 仕方がないから足元が広い座席を片道187リンギットで往復分を座席指定した。マレーシア航空は普通のエコノミークラスでも事前座席指定料金(約30リンギット)が必要なようだ。
  • ラストミニッツ・アップグレードで大阪クアラルンプール(A350)のみ当日ビジネスクラスへアップグレードができるかどうかを確認する予定。
  • クアラルンプールで乗り継ぎ(3時間以上)をする予定だが、遅延ばっかりのマレーシア航空ではたして乗り継ぎができるのだろうか?クアラルンプール国際空港は広いから2時間到着が遅れたら乗り継ぎはできないだろう。

マレーシア航空:MHアップグレード・ラストミニッツ・アップグレード

https://www.malaysiaairlines.com/jp/ja/plan-your-trip/mh-upgrade.html

参考:サッカー日本代表がアジアカップ決勝進出でファーストクラスキャンセルが二重のショック

http://angeles-smile.com/access/terrible-by-canceled-first-class

参考:LCCよりもひどい?マレーシア航空のカスタマーサービス(ファーストクラスエラー運賃)

http://angeles-smile.com/access/malaysia-airlines-bad-service

If you don’t want bad service when your flight is canceled, you can’t book Malaysia Airlines. Because customer service of Malaysia Airlines so terrible. Even if you book first class of Malaysia Airlines, they may only make you very angry.

サンキューポ

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