【航空会社】エコノミークラスとビジネスクラス以上では問い合わせ窓口が違う。

マレーシア航空(機材はエミレーツ航空)のファーストクラスの航空券(加工済み)

マレーシア航空(機材はエミレーツ航空)のファーストクラスの航空券(加工済み)

日本人かどうかわからんアホが時間を無駄にして痛いコメントを送ってきたから、エラー運賃のファーストクラス(機材はエミレーツ航空)を勝手にキャンセルしたくせにマレーシア航空のカスタマーサービスはLCCのセ○パシフックと同じレベル(電話するだけ無駄)でうんざりした事件について追記する。







航空会社(メガキャリア)では当たり前だが、エコノミークラスとビジネスクラス以上では問い合わせ窓口が違う。トラブルとカス対応ばかりのマレーシア航空でも一応エコノミークラスとビジネスクラス以上では問い合わせ窓口が違うようだ(ネットで確認)。

今回はファーストクラスのキャンセルだから、おそらくファーストクラスのお客の対応窓口で起きたカスタマーサービスのカス対応なのだ。電話をしたのはMalaysia Airlines Global Contact Center(マレーシア)という場所だ。

優しいスタッフがいるホテルのフロントの電話を借り、ホテルのスタッフが電話し、担当者がでてから電話を代わったから、電話後自動音声ガイダンスがあったかどうかや自動音声ガイダンスがあった場合どういう部署に電話をつないだのかはわからない。

でも、待ち時間がなくホテルのスタッフが電話を代わってくれたり、担当者と話し出したりしているところからビジネスクラス以上の問い合わせ窓口だった可能性が高い。3回目の電話では英語のスタッフから日本語を話せるスタッフに代わり、さらにその上司に電話を代わろうとしていたところからもビジネスクラス以上の問い合わせ窓口だったんじゃないかと思われるが、電話で話している時間より待たされている時間の方が長かった(最初の電話から90分以上かかった)から、エコノミークラスと同じ問い合わせ窓口だったんじゃないかとも思う。

ビジネスクラス以上の問い合わせ窓口であんなカススタッフがいたのならびっくりだし、エコノミークラスと同じ問い合わせ窓口で対応されたのならそれもびっくりだし、どっちにしてもマレーシア航空のカスタマーサービスは終わっている。

そもそも補償の航空券をクーポンコードなどを使ってネットで予約するくらい簡単にできるだろうに。マレーシア航空のミスでファーストクラスをキャンセルされたお客がなんでここまで面倒なことをさせられるのか。マレーシア航空はメールで指示するだけで電話をかけてこないし、書類を郵送してこないし、横着サービス(殿様商売)の極みだ。何のために日本に支店があるのやら?

キャンセルや欠航の場合同じ路線とクラスの航空券の補償くらいさせないと航空会社はやりたい放題で
お客は泣き寝入りするしかない。特に短期旅行者の場合遅延(悪天候は仕方ない)だけでも旅行に行く価値がなくなる。

参考:ファーストクラスキャンセル後のマレーシア航空のカスタマーサービスとの戦闘記

http://angeles-smile.com/access/combat-diary-with-bad-malaysia-airlines

サッカー日本代表がアジアカップ決勝進出でファーストクラスキャンセルが二重のショック

http://angeles-smile.com/access/terrible-by-canceled-first-class

LCCよりもひどい?マレーシア航空のカスタマーサービス(ファーストクラスエラー運賃)

http://angeles-smile.com/access/malaysia-airlines-bad-service

If you don’t want bad service when your flight is canceled, you can’t book Malaysia Airlines. Because customer service of Malaysia Airlines so terrible. Even if you book first class of Malaysia Airlines, they may only make you very angry.

サンキューポ





















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